En Capulina Pets queremos que tanto tú como tu hijo peludo estén 100% felices con su compra. Entendemos que a veces las tallas no encajan a la primera o que los productos pueden no cumplir del todo tus expectativas. Por eso, diseñamos una política transparente, ágil y ajustada a la legislación chilena (Ley del Consumidor N° 19.496).
Última actualización: 12 de septiembre de 2026
Si el producto que compraste presenta fallas de origen, defectos de fabricación o no cumple con las características técnicas informadas:
Plazo: Tienes un plazo de 6 meses desde la recepción del producto para hacer valer tu garantía legal.
Opciones del cliente: Podrás elegir entre tres alternativas:
Cambio inmediato por otro producto.
Reparación gratuita (si aplica).
Devolución total del dinero.
Condiciones: El defecto debe ser atribuible a fallas de origen o materiales, no a un uso inadecuado, manipulación forzada, desgaste natural o mordeduras por parte de la mascota.
Si el arnés o accesorio no le quedó a tu mascota y69 prefieres cambiar la talla:
Plazo: Dispones de 30 días corridos desde la entrega del pedido para solicitar un cambio.
Requisitos indispensables:
El producto debe estar sin uso, limpio y libre de pelos de mascota.
Debe conserve sus etiquetas, embalajes originales y accesorios completos.
Debes presentar tu comprobante de compra (boleta o número de pedido).
Costos de envío: En cambios por talla, los costos de envío de ida y vuelta corren por cuenta del comprador. Si estás en Talca, puedes gestionar el cambio directamente sin costo de envío previa coordinación.
Conforme a la Ley del Consumidor para compras a distancia:
Plazo: Puedes arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del paquete.
Requisitos: El producto debe ser devuelto completamente nuevo, sellado, sin uso y con sus empaques originales intactos.
Reembolso: Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones y verificado su estado impecable, gestionaremos el reembolso de tu dinero mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 5 días hábiles. (Los costos del envío original no son reembolsables).
Por razones estricta de higiene, salud y seguridad alimentaria, no se aceptan cambios ni devoluciones en las siguientes categorías (salvo por garantía legal de origen):
Snacks y alimentos: Productos comestibles con sello de seguridad abierto o alterado.
Productos de higiene o bienestar abiertos: Suplementos o artículos de cuidado directo.
Escríbenos: Ponte en contacto con nosotros vía WhatsApp al +56 9 9969 6321 o por correo a [email protected].
Indica los datos: Envíanos tu número de pedido/boleta, nombre completo y una breve explicación (adjuntando fotos o videos en caso de falla o cambio de talla).
Instrucciones de envío: Te indicaremos cómo hacer llegar el producto a nuestra dirección en Talca (vía courier o entrega presencial previa cita).
Evaluación: Una vez que recibamos el paquete y revisemos el estado del producto, procederemos con el envío del nuevo artículo o el reembolso correspondiente.
